Gérer les Avis Clients sur Google: Un Guide Complet par Solde-CB
À partir du moment où vous décidez de monter votre business, vous serez amené à avoir une présence sur le web et, de fait, vous pourrez recevoir des avis. Qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis clients ont un réel impact sur votre activité.
C’est le sujet de notre article ! Aujourd’hui, Solde-cb vous aide à gérer les avis que vos clients laissent sur Google.
Les avis Google
Peuvent-ils être supprimés ?
Oui et non. Vous voilà bien avancé. Vous devez comprendre que Google a sa propre méthode de classement d’avis. Bien que de nombreux professionnels cherchent à faire disparaître des avis négatifs pour améliorer leur image, Google ne permet que très rarement de supprimer des avis clients.
En effet, si Google estime que l’avis laissé à l’encontre de votre entreprise est authentique, il ne vous permettra pas de l'effacer. De cette façon, tout utilisateur peut se faire sa propre opinion sur vous. Il serait bien trop facile de supprimer les avis négatifs et de garder uniquement les compliments.
Quels types d’avis peuvent être supprimés ?
Vous pourrez supprimer un commentaire négatif laissé sur votre page Google si ce dernier ne respecte pas les règles de Google.
Google sanctionne les contenus et les comportements inappropriés tels que :
le harcèlement ;
l’incitation à la haine ;
le contenu choquant ;
la divulgation d’informations personnelles ;
le langage obscène ;
le contenu illégal ou dangereux.
Supprimer un avis Google
La méthode pour supprimer un avis Google
Pour faire votre demande de suppression, vous devrez vous rendre sur le support de Google lié à votre compte Google Business.
Ensuite, suivez les instructions ci-dessous :
Cliquez ici pour demander la suppression d’un avis Google.
Si ce n’est pas déjà fait, connectez-vous avec le compte Gmail qui gère votre fiche d’établissement.
Sélectionnez l’établissement concerné.
Signalez le ou les avis que vous souhaitez faire supprimer.
Il est possible que Google mette plusieurs jours pour traiter votre demande. Dans le cas où votre demande est acceptée, l’avis en question sera supprimé. En revanche, dans le cas où votre demande serait rejetée, vous aurez la possibilité de faire appel. Notez que cette démarche n’est autorisée qu’une seule fois.
Devez-vous supprimer les avis Google négatifs que vous recevez ?
Comme énoncé précédemment, il est possible, dans certains cas, de demander la suppression d’un avis Google. Pour autant, devez-vous utiliser cette fonctionnalité ? Mis à part les commentaires qui vont à l’encontre des règles de Google, solde-cb vous déconseille de supprimer un avis négatif.
Tout d’abord parce que cela donne une encore plus mauvaise image de vous. En effaçant ce commentaire, vous donnez l’impression que vos clients n’ont pas véritablement la possibilité de s’exprimer. De plus, si vous finissez par avoir une très bonne e-réputation, cette dernière pourrait être remise en cause. En effet, si l’on apprend que vous faites supprimer les commentaires et avis qui ne vous conviennent pas, les partages d’expériences positifs restants perdent de leur valeur.
Enfin, supprimer un avis ou un commentaire négatif vous accuse plus que cela ne vous est bénéfique. Plus vous communiquerez de manière authentique et transparente avec vos clients, abonnés et utilisateurs, moins vous aurez à pâtir d’une mauvaise réputation.
Le pouvoir des avis clients
La chose à savoir pour améliorer votre image
Ne sous-estimez pas la force d’une communauté. On remarque de plus en plus de situations où ce sont les clients fidèles qui défendent leur marque en cas de badbuzz. Souvenez-vous d’une chose : derrière chaque vente, il y a un être humain.
Lorsqu’ils se sentent :
écoutés ;
compris ;
considérés ;
respectés.
Vos abonnés, vos utilisateurs comme vos clients auront envie de vous mettre en avant. S’ils ont la sensation d’appartenir à un groupe, ils auront à cœur de défendre les valeurs et les intérêts de ce même groupe.
Si vous avez pour objectif d'améliorer votre image (ou votre e-réputation), apprenez à considérer vos clients et faites en sorte de tisser un véritable lien de confiance avec eux.
Solde-Cb vous dit : à très vite !
Solde-cb vous aide à développer un business en ligne créatif et réactif en vous exposant point par point les étapes clés de la construction d’un plan de communication.
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